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电话营销行业

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行业背景分析  

电话营销的起源在与美国1960年就已经开始流行,随着中国经济的发展,2000年开始在中国市场有了发张,截至到现在全国各地80%左右的行业业务开展以电销的模式来进行。电话营销以其快捷、有效、员工管理优势等特点伸手广大企业的喜爱。

行业营销分析  

电话营销的起源在与美国1960年就已经开始流行,随着中国经济的发展,2000年开始在中国市场有了发张,截至到现在全国各地80%左右的行业业务开展以电销的模式来进行,那么电销有什么优势和缺点呢?

一、电话营销的优势:

1、快捷:随着通讯的快速发展,以电销的方式工作不需要盲目的去拜访客户,可以通过电话推销和客户达成初步的意向而后进行下一步的面谈接洽的工作,工作有目标性。

2、节省成本:电销的方式,不需要公司、员工花费时间成本和交通成本去寻找客户。

3、管理优势:与传统的业务营销相比较而言,站在公司整体管理的立场上来讲有利于公司的内部管理,交流。

二、电话营销的弊端:随着越来越多的行业使用电话营销的手段来开展业务的发展,使得电话营销的行业竞争越来越严峻,给电话营销行业带来了发展的瓶颈。

1、 客户拒绝率越来越高:随着电话营销这种工作模式的越来月流行,使得电话营销的拒绝率越来越高,在电销行业而言90%的拒绝率是正常的。

2、 电销人员的工作效率低下:由于大多数企业而言采用的是人工手动拨打电话的方式,使得电销人员的工作既繁琐又低下。

3、 电销人员的怠工情绪随着客户拒绝率的加大而加大,客户频繁的拒绝使得电销人员的工作积极性越来月底,心理压力加大。

4、 加大公司与电销人员之间的矛盾激化,由于客户的拒绝使得电销人员总想逃避工作,作为公司而言觉得公司既然付出报酬了就要得到回报,那么在员工管理上面偏离了“员工与公司本是一个利益体”的管理原则。长此以往形成了彼此之间的矛盾并激化了这一矛盾。

5、 电销人员流失率大,对于电销人员来说所做的工作就是从大海中捞出意向客户,然而90%的客户都是决绝的,使得人员的工作效率低下,员工工作积极性不高,从而导致流失率加大。

6、 企业的招聘、培训成本加大,员工流失率高,那么作为企业来讲必须要发展,就要招新人、培养在人员招聘、培训就要花费大量的人力、物力、财力和时间。

慧群解决方案  

西安慧群客服中心系统  

为了快速的、准确的、更好的、服务好每个客户,使客户信息保护更完善,客户更放心的跟我们合作,西安慧群通讯科技广东11选5自主研发的慧群客服系统。  

慧群科技自主研发的客服中心系统,统一化的工作流程,更方便管理每个客户信息,将客户信息记录更完善,保密更安全。  

现在我将慧群科技研发的主要功能给你介绍一下:  

广东11选51.来电号码在电脑上立即弹出,并显示来电者的详细信息。可以快速分辨出客户的来电需求。  

2。客户资料名片管理功能,最多可保存100万个客户资料,充分的内存储值。  

3.可批量将客户资料以EXCEL表格形式导入导出,方便快捷的操作。  

4。可以根据多种查询条件,精准快速的查询您想要的客户信息。当客户资料太多时,系统支持多重条件查询。  

5.来去电号码可以长期保存,可长达2年的期限,将您的拨号记录保存。  

6.温馨的客户生日提醒功能,为课后服务更到位,更温暖。系统可按中国人的传统习惯将生日设为农历。  

广东11选57.所有的通话具有系统录音功能,更好的提高了我们员工的服务质量,和避免了一些与客户之间发生的矛盾纠纷。更清楚的划分了责任,避免不必要的麻烦。  

8.权限分配管理,管理员可以看见所有的客户资料,客服人员只可以看见自己的客户资料,可以设置共享。这样也更好的避免了客服人员之间客户信息相撞。造成员工之间的不和谐。  

9.通过内部局域网,可以多人使用,实现客户数据共享的功能。  

广东11选5西安慧群科技研发的客服系统,具有高度的保密措施,所有客户资料全部在公司本地服务器储存。慧群客服系统适用于各个行业的服务部门使用。方便快捷的为客户做最好的服务,为公司发展做好基层的服务!!  

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