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呼叫中心8大主要功能模块

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呼叫中心8大主要功能模块

发布日期:2019-10-08 作者:西安慧群科技 点击:

智能选择座席(ACD)  图形1faokfa转曲_副本.jpg000004.jpg

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自动呼叫分配系统(ACD)是呼叫中心有别于一般的热线电话系统的重要部分,在一个呼叫中心中,ACD成批的处理来话呼叫,并将这些来话按指定的转接方式传送给具有相关职责或技能的各个业务代理。ACD提高了系统的效率,减少了呼叫中心系统的开销,并使公司能更好的利用客户资源。


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LUYINGONGNENG(VR)  

广东11选5BiggerHUJIAOZHONGXINZHONGDELUYINGONGNENGNENGGOUTONGSHIDUIDUOTIAOWAIXIANHEZUOXIJINXINGLUYIN,SHIJISUANJIJISHUHEYUYINJISHUDEWANMEIJIEHE。JIEZHUDARONGLIANGJISUANJIYINGPANZUOWEICUNCHUJIEZHI,WANQUANTUPOLECHUANTONGDEDIANHUALUYINGAINIAN。CIXIANGGONGNENGKEYIJIANGWAIXIANBORUHUOZUOXIBOCHUDEDIANHUAHAOMA,SHIYONGDETONGDAOHAO,LAIDIANSHIJIANHUOBOCHUSHIJIANDENGXINXIJILUDAOSHUJUKUDANGZHONG,YIBIANLINGHUODELUYINCHAXUN。GENJUXUANPEIDEYUYINKABUTONGKEYISHIXIAN。  

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RENGONGZUOXIYINGDA  

广东11选5GENJUKEHUDEXUYAO,JIANGJINXINGZIDONGYUYINYINGDA(IVR)DEHUALUZHUANJIEDAORENGONGZUOXISHANG,KEHUJIANGHEYEWUDAILIJINXINGYIDUIYIDEJIAOTAN,JIESHOUKEHUYUDING、JIEDAKEHUDEYIWENHUOSHURUKEHUDEXINXI。  


CHAXUNTONGJI  

广东11选5XUYAOYOUXIAODECEDINGHUJIAOZHONGXINDESHUJU,YINCI,HUJIAOZHONGXINXUYAONENGGOUDUIHUJIAOJIXIANGYINGDESHIJIANJINXINGSHISHIDECUNCHU、TONGJI、SHUCHU,BINGQIEJUBEISHENGCHENGGEZHONGBAOBIAODEGONGNENG。QIANGDADETONGJIFENXIGONGNENGBAOKUODUIGESHIQI(SHISHI、TIAN、YUE、NIAN)DEHUAWUTEZHENGDETONGJI,DUIGESHIQI、GEZHUANXIANGYEWUTEZHENGDETONGJI,DUIGEFUDAOYUANDEGONGZUOTEZHENGDESHISHIHUOLISHIDETONGJI,DUITONGJISHUJUDEFENXI。XITONGKEYIGENJUKEHUZIDONGCHAXUNSHI,CHAXUNDENEIRONG,CHAXUNDESHIJIANSHENGCHENGJIEDIANCHAXUNSHUJUBIAO,JILEIKEHUXIHAOSHUJU;TONGSHIKEYITONGJIMEIGEYEWUDAILIDEHUAWULIANG,TONGHUASHIZHANG,YICIFENXIYEWUDAILIDEFUWUZHILIANGDENG。  


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KEHUXINXIGUANLI(CRM)  

GENJULAIDIANZIDONGPINGMUDANCHUYONGHUXINXI,BINGXIANSHILISHIDIANHUAJILU。ZHICHIDUOXUANYICONGDUOGEKEHUZHONGXUANZEQIZHONGYIGEKEHU。ZHICHIDUIKEHUZILIAODEGUANLI,NENGGOUSHIXIANKEHUZILIAODEJINGQUECHAZHAO。KEYIDUIDIANHUAJILUGUANLI,BINGDUIDIANHUAJILUFENLEI(TOUSU、ZIXUN、JIANYI)GUANLI。HAIJUBEIXIAOSHOUDINGDAN、JIAGEGUANLI、YUYUEGUANLI、WEIXIUDENGJI、KEHUHUIFANGDENGGONGNENG。  

ZHISHIKU(AMS)  

广东11选5ZHISHIKUSHISHIXIANGAINIANJIANSUODEQIANTIHEJICHU,ZHISHIKUGUANLISHIBAOZHENGZHISHIBUDUANGENGXIN、BUDUANWANSHANDEBIYAOSHOUDUAN。RUJIANGQIYEDECHANPINJIESHAOHUOZHEKEHUJINGCHANGZIXUNDEWENTIZHENGLIDAOZHISHIKUXITONG,KEYIFANGBIANZUOXIRENYUANJINXINGXINXIJIANSUOHECHAYUE。SHIZUOXIRENYUANNENGGOUXUNSUZHUNQUEDEHUIDAKEHUTICHUDEWENTI,TIGAOFUWUZHILIANG。  

广东11选5DUANXIN(SMS)  

ZHICHIYIDUANXINFANGSHIYUKEHUJINXINGHUDONG。RUXINCHANPINTUIJIE、SHENGRIZHUFU、HUIYITIXINGDENGGONGNENG。

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