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发布日期:2019-07-31 作者:西安慧群通讯科技广东11选5 点击:

 

QQ截图20170527161455.png呼叫中心,又称客户服务中心,是一种基于CTI技术的新的综合信息服务系统。它充分利用通信网和计算机网的多项功能集成并与企业连为一体,构成一个完整的综合信息服务系统,从而有效、高速地为用户提供多种服务。现代呼叫中心应具备以下功能:应能提供每周7 天,每天24 小时的不间断服务,并允许顾客在与业务代表联络时选择语音、IP 电话、电子邮件、传真、IP 传真、文字交谈或视频信息等任何一种通信方式。应能事先了解有关顾客的各种信息,为不同用户安排不同业务代表与之交谈,并让业务代表能做到心中有数。呼叫中心不是“支出中心”而是不仅有良好的社会效益,同时有良好的经济效益的“收入中心”。呼叫中心对外面向用户,对内与整个企业相联系,与整个企业管理、服务、调度、生产和维修结为一体,它还可以把从用户那里获得的各种信息、数据全部贮存在庞大的数据仓库(Data Warehouse) 中,供企业领导者作分析和决策之用。呼叫中心采用最现代化的技术,有好的管理系统,随时可以观察到呼叫中心运行情况和业务代表工作情况,为用户提供最优服务。呼叫中心的具体作用可以归纳为:提高企业服务质量,让客户满意,使得用户数和营业收入不断增加,

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1、客户管理:  

客户资料共享、分配、导入导出客户信息及联系人管理,并自动关联通话记录、业务记录、客户资源权限设置、分类清晰、查找快捷、安全可靠。  

2、来、去电弹屏:  

来、去电自动弹出联系人信息、联系人历史交往记录:通话之前全面了解联系人信息。  

3、回访提醒:  

自由设定回访客户的时间和回访内容、系统自动提醒、回访任务灵活安排给其他相关部门或者同事。  

4、短信发送:  

短信群发、单发、预定时间发;短信发送条件自定义;功能强大,数以万计短息模板。  

5、电脑拨号:  

鼠标双击拨号,提高拨号效率;杜绝误拨号;常用联系人快速拨号;方便快捷。  

6通话录音:  

广东11选5八倍压缩格式,永久保存本地硬盘;压缩后语音不失真;随时备查,定位准确杜绝公话私用,定时发送录音文件到指定邮箱,便于远程管理。  

7、数据共享:  

业务流程更加顺畅,为业务活动提供高质量的服务,更快的将信息在公司内部传递减少出错。  

8、权限管理:  

自由分配各员工使用权限,权限自定义,数据资料安全,不会被无关人员调用。  

9、统计、报表:  

通话总次数、通话总时长、平均通话时长、来电总次数、来电总时长、平均来电时长、平均等接听时长、去电总次数、去电总时长、平均去电时长、未接总次数;统计结果可以导EXCEL文件  

广东11选510、即时消息:  

广东11选5公司内部即时沟通工具,内网运行,安全高速。  

11、知识库:  

办公流程、工作方法、因难问题经验汇总、知识库的分类及录入、模糊查找管理。  

12、软件个性化修改:  

客户资料字段自定义、业务订单字段自定义,OEM贵公司LOGO、信息。  

13、订单、联系人信息打印:  

广东11选5自定义打印选项,自由设置页眉页脚。  

14、公告系统:  

公告群发或发送指定员工,公司动态及时传达有关部门。  

15、生日提醒:  

人性化的客户管理功能,让我们的服务更到位、更体贴。  

广东11选516、任务安排:  

强大的客服管理,任务安排提醒,让我们的工作既快捷又有序  

17、网页划词拨号:  

特有的网页拨号功能,实现资源的有效化和快捷化。  

18、业务订单:  

强大的业务订单管理系统让资料更安全。

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