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营销说人话 做人事

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营销说人话 做人事

发布日期:2019-10-10 作者: 点击:

 

 在当下的传播变革时期,大多数品牌面临着一个困扰:到底应该如何与用户相处。

  过去,品牌与消费者的关系,一直是品牌高高在上,消费者只是受众的角色。品牌只需打好电视广告,堆砌出高大上的宣传词汇,或者创造出一些全新的营销概念,消费者就会照单全收。但现在不同了,在数字化的传播环境下,信息越发透明和对称,消费者与品牌完全是平等的关系。随着消费者越发成熟和理智,如果品牌再用一些看不懂的概念去做产品推广,消费者会直接弃用。

  如何成为数字时代的优秀CMO,华为荣耀CMO王晓冬就指出,“数字时代的营销不需要炫技”,而是应该“找对人、找对方式、而且对用户说人话”。在当下这个数字时代,消费者明察秋毫,营销管理中任何不真诚的动作,都会被轻易察觉。

  一、90后喜欢听“人话”。

  众所周知,当下市场的消费人群正在发生革新,80后90后成为主流消费人群。尤其是90后消费者,完全成长于互联网环境下,有着强烈的自我意识。这代人并不会盲目去崇拜所谓的名牌,也不喜欢人云亦云。在90后心中,品牌并不是广告打得多,或者在央视黄金时段露面了,就会对其产生好感。面对这群全新的消费群体,品牌必须在营销的思维以及话语体系上,做出全面的变革。

  针对90后的营销,品牌一定要学会用90后的语言进行沟通。如果还摆着过去高大上的东西,还端着,对不起,90后的态度就是,你若端着,我便无感。此外,品牌还需营造参与感、仪式感,参与感传递平等,仪式感表达尊重。

 

 

  二、只有“人话”,才能在社交媒体传播。

  不仅仅是消费人群在革新,品牌与消费者沟通的渠道,也在更新。社交媒体的出现和繁荣,让很多品牌在与用户的对话上,突然变得措手不及。

  “现在早就不再是Mad Men那样的黄金时期了。”李奥贝纳香港大中华区策略经理Heather Zhao叹息道,“媒体的渠道太分散了,受众的注意力十分有限,所以广告的效果大打折扣。而当社交媒体把话语权交回到普通人手中后,你如果再不按照普通人喜欢的方式来表达,就更没有办法了。”

  但是,目前大多数品牌还不能玩转社交媒体,应该不会“说人话”。很多品牌推广部把微博平台,经营成了“段子微博”、“鸡汤微博”。表面上看,内容翔实且丰富,而且句句在理。但对于用户而言,就会发现整个微博并没有任何品牌自己的思想,微博背后是机器而不是人,与其说是沟通,更像是说教。因此,网民最常见的跟贴就是“别装逼、别作孽”,希望品牌“用我熟悉的语言跟我们沟通”。

  三、场景化营销环境下,更是只能讲“人话”。

  从营销大趋势来看,未来场景化营销将成为主流的营销方式。那么,场景营销是什么呢?其本质在于“场景”二字。场景的三要素是:谁,什么时候,什么地方。结合一个用户所处“场合”和“情景”,品牌去揣度、激发、捕捉和满足这个用户的需求。

  用更通俗的语言解释,场景化营销就是,在具体的消费场景下,品牌与用户进行一对一沟通,回归人本体验。如果在场景化的营销环境中,品牌还是只会用冷冰冰的公关词汇与用户沟通,沟通效果可想而知。

  互联网争夺的是流量和入口营销,移动互联网时代争夺的则是场景营销。如果品牌们依然固步自封,不学会拥抱场景,不学会在具体场景中讲人话,最终被消费者抛弃也并不奇怪。

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