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销售技巧 | 如何在电话营销中使潜在客户“转正

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销售技巧 | 如何在电话营销中使潜在客户“转正

发布日期:2019-10-12 作者: 点击:


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  对此类客户应加速处理。积极的电话跟进、沟通,取得客户的信任后,尽快将客户过渡到下一阶段。

  1.考虑、犹豫的客户

  主要是沟通、联络,但不要在电话接通后立即向客户营销产品,也不要对其过多的营销产品,要使用不同的策略,与客户沟通,了解客户的需求、兴趣,拉进与客户的距离,通过几次有效的电话沟通,将客户区分为有兴趣购买、近期不买、肯定不买的类型,以便区别对待。

  2.近期不买的客户

  应以建立良好关系为目标,多试着与客户沟通,记录客户预计购买此类产品的时间等信息,同时要与其保持联络渠道的畅通,使客户允许销售人员定期邮寄或电话通知相关的产品宣传资料,在客户需要的时候可以随时与你联系。

  3.肯定不买的客户

  此类客户一般态度比较强硬,在沟通中,一定要排除客户的心理防线,然后了解客户不购买的原因,如果是产品功能方面的问题,还要为客户做好解释,并将客户的一些扩展功能记录,集中汇总提供业务开发部门,以便改良产品或开发新产品。

  4.报过价却无信息回馈的客户

  不妨利用Talk99交流或是电话跟踪沟通,主要询问一下客户对产品的售后服务、产品质量、使用细则等还有什么不明白的地方再做进一步详谈。另外,由于价格是客户最关心的问题之一,为了打消客户能否合作的顾虑,可以着重介绍一下产品的优点与同行产品的对比、优惠政策等,要让其觉得物有所值。

  在沟通价格时,建议在言语上暗示一些伸缩性,但一定要强调回报,比如“如果现款提货,在价格上可给予5%的优惠待遇”或“如果订货量比较大,在价格方面可以下调3%”……不仅可以让客户对销售的产品有更进一步的了解,而且在价格方面也有一定回旋的余地。

  在实际的电话沟通中,针对客户购买意愿的不同,销售者需要控制电话沟通的间隔。

  有兴趣购买的客户

  跟踪频率可多一些,约2天左右电话联系一次,询问其是否决定购买,大约沟通3~5次能够完成订单。

  考虑、犹豫的客户

  电话沟通间隔要维持在每周2次左右的频率,约4~7次能够将客户转变为有兴趣购买的客户类型,然后再通过2~3次的电话跟进,最终完成订单。

  近期不买的客户

广东11选5  实际上并不代表未来不会购买,所以,销售者要每隔2~3周左右的时间,与客户沟通一次,一方面是与客户建立良好的关系,另一方面可以了解客户现在是否有相应的需求,以便能够及时进行产品销售。

  肯定不买的客户

  不要联系过多,以免客户产生不满,同时在联系、沟通中获得到客户对产品的意见信息,包括产品的不足、缺陷等等。


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