广东11选5

客服中心系统

新闻分类

联系我们

公司名称:西安慧群通讯科技广东11选5

网址:http://www.sapwuahfik.com

咨询热线:029-86695950

售后服务:029-68888825

邮箱:2336742466@qq.com

地址:西安市经济技术开发区

电销人员如何定义目标客户

您的当前位置: 首 页 >> 新闻资讯 >> 行业新闻

电销人员如何定义目标客户

发布日期:2019-06-12 作者: 点击:

 因为成本低、易复制、对操作环境依赖小等优势,电话营销已成为众多家居经销商首当其冲的选择方式,也在终端推广中发挥着举足轻重的作用。

  良好的电话礼貌及技巧可提高销售人员的业绩,而且可以赢得顾客的友谊,建立良好的声誉。那么具体的我们应该怎么做呢?以下的技巧能够助你轻松搞定98%的客户!提升电话销售的成功率!

  技巧一:让自己处于微笑状态

  微笑地说话,声音也会传递出很愉悦的感觉,听在客户耳中自然就变得更有亲和力,让每一通电话都保持最佳的质感,并帮助你进入对方的时空。

  技巧二:音量与速度要协调

  建议在谈话之初,采取适中的音量与速度,等辨出对方的特质后,再调整自己的音量与速度,让客户觉得你和他是「同一挂」的。

  技巧三:判别通话者的形象,增进彼此互动

  从对方的语调中,可以简单判别通话者的形象,讲话速度快的人是视觉型的人,说话速度中等的人是听觉型,而讲话慢的人是感觉型的人,业务人员可以在判别形之后,再给对方“适当的建议”。

  技巧四:表明不会占用太多时间,简单说明

  “耽误您两分钟好吗?”为了让对方愿意继续这通电话,最常用的方法就是请对方给我两分钟,而一般人听到两分钟时,通常都会出现“反正才两分钟,就听听看好了”的想法。实际上,你真的只讲两分钟吗?这得看个人的功力了!

  技巧五:语气、语调要一致

  在电话中,开场白通常是国语发音,但是假如对方的反应是以台语回答,我会马上转成台语和对方说话,有时国、台语交替也是一种拉近双方距离的方法,主要目的都是为了要“与对方站在同一个磁场”。

  技巧六:善用电话开场白

  好的开场白可以让对方愿意和业务人员多聊一聊,因此除了"耽误两分钟"之外,接下来该说些什么就变得十分重要,如何想多了解对方的想法,不妨问:“最近推出的新产品,请问您有什么看法?”诸如此类的开放式问句。

  技巧七:善用暂停与保留的技巧

  什么是暂停?当业务人员需要对方给一个时间、地点的时候,就可以使用暂停的技巧。比如,当你问对方:"您喜欢上午还是下午?"说完就稍微暂停一下,让对方回答,善用暂停的技巧,将可以让对方有受到尊重的感觉。

  至于保留,则是使用在业务人员不方便在电话中说明或者碰到难以回答的问题时所采用的方式,举例来说,当对方要求业务人员电话中说明费用问题时,业务人员就可以告诉对方:"这个问题我们见面谈时、当面计算给您听,比较清楚",如此将问题保留到下一个时空,也是约访时的技巧。

  技巧八:身体挺直、站著说话或闭上眼睛

  试著将身体挺直或站著说话,你可以发现,声音会因此变得有活力,效果也会变得更好。有时不妨闭上眼睛讲话,让自己不被外在的环境影响答话内容。

  最后可以通过电话加到客户的微信等能与顾客产生更多交流的方式,培养潜在客户,也是电销的一个不错的结果。当然这些都是技巧性的东西,我们还需要分析客户心理、客户状态等等综合因素,后续电销相关的更多干货,心呐喊会尽快为大家呈现,和大家一起学习。

微信图片_20180813111455_副本.jpg



  一定不能让你的客户觉得这个产品是随时随地都有的,一定要让他感觉到产品稀缺,数量有限。

  技巧七:博得客户的理解和同情。

  当客户提了一些不利于销售的条件时,让客户知道这样做你很为难,会给你造成损失或者伤害。

  技巧八:巧用客户心理。

  让客户觉得这个结果是很难才争取到的,让他很困难的达到他的目的,那么他会珍惜,并最终进行交易。

  销售人员整个过程中,都强调这个很可能争取不到,当然,最后都很“惊险”的争取到了。

  技巧九:关于交款。

  委婉的催客户交款,不交款一切都白搭。但是直接催款会让人反感。

  1、时间的高效利用

  ①保证精力充分。销售就象任何其它事情一样,需要纪律的约束。每个人一天的精力有限,每天安排一小时去打电话就足够充分的了。

  ②高效利用这段时间。在这一小时中尽可能多打电话。在寻找客户之前,永远不要忘记花时间准确地定义你的目标市场,当然这些电话资源你的提前做过功课进行筛选过的。在电话中与之交流的,有可能就会是你潜在的客户。毕竟每一个电话都是高质量的。

  ③销售电话一定要简短,持续大约3分钟。专注于介绍你自已,你的产品,大概了解一下对方的需求,以便你给出一个很好的理由让对方愿意花费宝贵的时间和你交谈。最重要的别忘了约定与对方见面。

  ④避开电话高峰时段。一般人们拨打销售电话的时间是在早上9点到下午5点之间。你每天可以在这个时段选出一小时来作推销。

  如果这种传统销售时段并不奏效时,可以改到非电话高峰时间,或在非高峰时间延长销售时间。在上午8:00-9:00,中午12:00-13:00和17:00-18:30之间销售时间段较好,也可以根据你自己的试验来定。

  ⑤变换致电时间。我们都有一种习惯性行为,客户也一样。很可能你们在每周一的10点钟都要参加会议,如果不能在这个时间接通他们,从中就要汲取教训,在该日其它的时间或改在别的日子给他电话。会得到出乎预料的成果。

  2、客户资料方面准备到位

  ①提前准备好。在打电话前准备一个名单,对这些资源做一个整合和筛选。如果不事先准备这些,你的大部分销售时间将不得不被浪费在寻找所需要的名字上,总是感觉工作很努力,却没有打上几个电话,没有效率。因此,在手头上要随时准备个可以供一个月使用的人员名单。

  ②资料有条理。你所选择的大客户管理系统应该能够很好地记录你企业所需要跟进的客户,不管是三年之后才跟进,还是明天就要跟进,要把他们的信息整理的井井有条,这样在联系过程中会轻松不少。

  3、一次通话或长期通话质量保障

  ①打电话的时候就专注于打电话。不要接其他电话或者接待客人。充分利用销售经验曲线,在相邻的时间片段里重复该项工作的次数越多,就会变得越优秀。你的第二个电话会比第一个好,第三个会比第二个好,依次类推。

  ②要变得耐磨、耐撕,毅力和坚持是销售成功的重要因素之一。大多数的销售都是在第5次电话谈话之后才进行成交的,80%的销售是在第4至11次跟踪后完成。然而,大多数销售人员则在第一次电话后就停下来了。


相关标签:呼叫中心

最近浏览:

西安慧群通讯科技广东11选5致力于向广大企业提供全面的产品营销方案策划与实施。致力于为广大企业提供节省运营成本的营销解决方案。随着互联网、移动互联网的徐速发展。我们始终站在时代发展的前沿,以高效有力的模式向各行的销售企业提供全新的营销理念。电话:029-86695950
在线客服
分享
欢迎给我们留言
请在此输入留言内容,我们会尽快与您联系。
姓名
联系人
电话
座机/手机号码
邮箱
邮箱
地址
地址
任你博 爱波网 任你博 任你博 爱波网 爱波网 爱波网 广东11选5分布走势图 爱波网 爱波网