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人工智能的未来如何 智能电话机器人影响行业发展

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人工智能的未来如何 智能电话机器人影响行业发展

发布日期:2019-08-24 作者: 点击:


广东11选5自从2018年开始,我就听过很多人在谈论人工智能。小编我也是刚刚了解人工智能不久,今天就来跟大家谈论下人工智能会有前景吗?听过很多传言,说未来失业的人会越来越多,机器人及AI会替代掉一半以上的员工,研究指出将有更多工作随催生。

  机器人、AI取代人类在职场上的位置,往往是一般民众对自动化技术最现实的担忧:不过,近期一份研究指出,人工智能在取代基友工作的时间,会创造更多新工作,为社会增加就职机会。而更多的AI技术也是在尝试中。机器人、无人机、无人车等AI技术,将取代部分人力职缺,该公司估计,20年内越有20%的工作将自动化,所有领域都会受到影响,但是随着技术的更新,新的工作职位也会应运而生。

  在智能时代,我觉得更多的AI技术可以运用在医疗和救护上。这样AI技术对社会发展是有帮助的。比如有很多人可能会在半路发生意外,而这个人可以佩戴一种智能手环,检测到病人有难,自动呼叫120并提供GPS定位。而且这个手环,价格肯定要亲民的。科技还在发展,未来谁都不知道,可能连科学家都不能完全猜测出未来会发生什么?是世界末日,还是一片新大陆。

  小编认为人工智能不能完全替代掉人工办公模式。近几年某公司的技术研发团队开发出了一个悦听智能电话语音机器人。据说可以达到1600-2400个通话量,而且能够顶替6个电销人员的工作量。可以大大降低人工培养和培训的人工成本,还不用去管理,只要按照后台的操作去录制话术,就可以很自然的跟客户聊天,小编体验了下,一通电话下来,我居然没有发现,我是和机器人在对话。通话质量方面真的没话说,这门技术真的很适合很多电销行业,可以大大提升工作效率。

  2018是人工智能飞速发展的一年,率先与人工智能牵手的电销企业已经领略到了它的“魅力”,纷纷开始使用人工智能电话机器人。依靠人工智能机器人电销软件的企业如雨后春笋般涌现,它让一些做电销的企业尝到了甜头,代替了人工重复劳动,智能语言交互、完全模拟真人电话外呼,让企业人力成本节约50%以上,营销业绩提升200%以上,大大提升了电销的工作效率。

  智能电销是这个时代发展的必然趋势,但是随着市场上涌现了大量的智能电话机器人,从功能上描述都是大同小异,让许多需要智能电话机器人的企业大为疑惑,感觉软件都差不多,该如何选择呢?

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一、公司综合实力考察

  尤其是科技公司,公司的综合实力太重要了,有钱就有人才,有钱才能组建研发团队和市场运营渠道售后技术服务团队,确保客户享受优质而稳定的服务。科技公司没有钱多半死在萌芽里或半路上。

  二、产品技术和品牌

  产品技术是否有独立专利,商标,计算机软件版权。能否保证数据储存和通信过程中的安全性。

  三、实时沟通对话体验

  大部分品牌的电话机器人识别率,反应差距基本都在毫秒,我们通过听觉感受难以分出高下。但是打断对话能力,转接人工衔接能力,大数据话术库,机器人应变能力等内容还是容易做比较的。

  而智能电话机器人的出现,解决了人工电销企业的痛点:

  1 聘用成本高

  企业雇佣人员打电话,做电话销售亦或是业务提醒,人少没有效果,人多成本较大。虽然人多可以提高效益,但各种成本的叠加足以让企业拙荆见肘。

  2 情绪化严重

  做销售的人都需要有足够的耐心和抗压能力。每天频繁的遭受别人的拒绝,换谁都不能保持愉快的心情。时间长了,工作也就怠慢了,没了激情,影响效率。

  3 主观的统计

  打完一通电话后,销售要分辨出客户的意向并做记录,这些都是基于人的主观意识做出的判断。但人与人个体之间对事物的认知度、经验,看法大相径庭,极有可能对客户需求的理解产生偏差,丢失订单。而机器人在多线路进行群呼时,会筛选出意向客户,并将其根据ABCD分类存储在系统里面,节省80%以上的时间并提高6倍以上的效率,对意向客户沟通轨迹的全方位记录,提高跟踪准确性。


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