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  • 【管理智慧】“放羊”对企业管理的启示

      作为放羊的羊倌,只用手中的一把铁铲和嘴里发出几句固定的口令就能轻松自在地领导羊群朝一个方向前进。手里的铁铲用来抛石头字惩罚不守规矩的羊,威慑的作用大于实际惩罚。一个羊倌就能把几十只甚至上百的羊集中在一起,而且很少有掉队和跑丢的。细细分析
    发布时间:2019-08-01   点击次数:301

  • 电话营销必懂六招

     当今社会,人们变得越来越繁忙,就连基本的逛街的时间都没,而上网浏览自己需要的信息,也只是少量。然而让人更方便的就是电话销售,虽然不是最新的销售方式,但作为一种行之有效的方法,它具有投入小,产出高的特点。只要运作规范,方法得当,一样可以大有
    发布时间:2019-07-29   点击次数:379

  • 怎样才算是“优秀的呼叫中心”

    关于什么才是“优秀的呼叫中心”,我们在很多不同的文章中已经看到过很多的定义或判断标准。今天我们就不妨再来看一看Prosci公司根据对50多个国家的240家呼叫中心所做的最佳实践与基准评测的调查所得出的他们的结论:1、以“客户为
    发布时间:2019-07-26   点击次数:387

  • 企业管理千万不要图省事

      接触一些老板,发现他们都在寻找捷径,想弄一套最简单有效的管理模式,经过探讨后,他们意识到管理是个系统化工程,必须是循序渐进,由简到繁,再由繁到简。为什么这样说呢?象飞田来谈谈自己的观点。  企业初创时,一般人员都比较少,一人兼多职,很多
    发布时间:2019-07-25   点击次数:379

  • 呼叫中心系统外呼的实现效果

      随着互联网经济的不断发展,单独的电话通讯营销已经不能很好的满足电销部门的功能适用,通讯行业结合网络科技让电销的功能变得更为强大,它就是呼叫中心系统。  工作效率  呼叫中心可实现自动电话营销系统,系统能够按顺序自动拨号并过滤掉异常电话,
    发布时间:2019-07-24   点击次数:347

  • 自建、托管、外包三种呼叫中心的区别

    按呼叫中心的建立主体归属权限分类,呼叫中心主要分为:自建型呼叫中心、托管型呼叫中心、外包型呼叫中心。呼叫中心主要由三个部份组成:系统、座席人员、电话线路。自建型呼叫中心:呼叫中心厂商提供系统、企业需要招聘座席人员
    发布时间:2019-07-23   点击次数:290

  • 企业管理四大定律

    定律一:木桶定律  木桶定律是讲一个水桶能装多少水,取决于最短的那块木板。  也就是说,不同的组织可能面临同样的问题,即构成组织的各个部分往往是良莠不齐的
    发布时间:2019-07-23   点击次数:208

  • 如何调节电销过程中的负面情绪

    做电销真的是很痛苦的工作,每天被拒绝无数次。销售压力大,领导考核指标严格,长期加班的状态已经让人喘不过气,可能正好碰上一个客户抱怨、脏话脱口而出的电话,就会让心理最后的防线崩溃。  相信很多做电销的小伙伴都有深刻体会,特别是刚入行的小白兔们
    发布时间:2019-07-23   点击次数:386

  • 企业管理是个细活儿

    管理是个“细活儿”,你必须拿捏好管理松与紧的分寸,把握好尺度:过松导致员工精神的散漫和局面的失控,过紧又会扼杀激情和创造力。一松一紧之间,体现了管理艺术的境界。  对于大多数管理者而言,管理员工始终是个棘手的问题。员工的知识水平不一,地域文
    发布时间:2019-07-19   点击次数:369

  • 企业管理:成在经营,败在管理

      据世界银行统计,美国企业的平均寿命大约是40年,而中国企业的平均寿命只有4.5年,民营企业则更短,只有2.5年。  为什么中国的企业总是做不大?  为什么中国的企业总是做不长?  为什么中国的企业往往是一抓就死,一放就乱?  为什么当下
    发布时间:2019-07-19   点击次数:291

  • 电话销售应具备那七个习惯?

    电话销售应具备的七个习惯1、信心十足:每天早晨把自己调节成为一个信心十足的人,不管干什么事情都成竹在胸。热情洋溢地开始工作,把快乐与激情传递并感染你的客户;2、情满天下:我是最快乐的,我热爱自己的工作,我在播撒快乐的种子,让我的客户也从开
    发布时间:2019-07-13   点击次数:372

  • 企业该如何搭建一套成熟的客服系统?

    一套完整的客服系统,至少应该具备三个环节,即:服务台的前端咨询、企业内部的后台协作、服务大数据的积累与分析。再长远些考虑,还需要第四个环节,即客户关系的长期良好的维护。服务台前端咨询:服务台前端咨询是客户服务,包
    发布时间:2019-07-12   点击次数:202

  • 呼叫中心怎样成为企业“盈利”中心

    呼叫中心由成本中心转化为利润中心已经成为势在必行的趋势。发展至今,呼叫中心已经真正成为企业中不可忽略的重要组成部分。比如电信、银行、证券、保险、邮政、电力等,呼叫中心已经在这些行业和企业发展中起到了非常重要的作用。并且也开始在
    发布时间:2019-07-09   点击次数:233

  • 销售管理人员具备能力有哪些

    按照公司分工,销售部一般是执行的角色,销售管理人员更是各项市场方案和公司指令的执行者。正是因为销售管理人员执行者的角色,正是因为销售管理人员冲杀在第一线,面对更加复杂和残酷的现实,也就对销售管理人员的能力提出了更多的要求,这些能力的要求,远
    发布时间:2019-07-09   点击次数:362

  • 电话营销,在智能化转型中重新定义

    对于电话营销人员来说,信念足很重要的。信念就像一益挂住天空中的灯,模不着却看得到,给自己带来无尽的精神力量。无论外界的环境多么恶劣,只要这盛信念的灯亮着,所有的绝境和困苦都算不了什么,都不是生命的绝境。信念,为你的生命注入血液;信念,为你的
    发布时间:2019-07-08   点击次数:471

  • 企业管理工作的三项内容

    企业要生存需要做好哪些管理工作?企业追求什么样的目标?肩负何种使命?一家企业该如何管理才能具备核心竞争能力?陈春花老师依次为大家讲解企业管理的五项内容。  概括地讲,企业的管理内容包括计划管理、流程管理、组织管理、战略管理和文化管理。这五项
    发布时间:2019-07-08   点击次数:363

  • 智能语音技术中的麦克风阵列是什么

    麦克风阵列(MicrophoneArray),从字面上,指的是麦克风的排列。也就是说由一定数目的声学传感器(一般是麦克风)组成,用来对声场的空间特性进行采样并处理的系统。  早在20世纪70、80年代,麦克风阵列已经被应用于语音信号处理的
    发布时间:2019-07-01   点击次数:424

  • 怎样调整电话销售中的心态?

    怎样调整电话销售中的心态?一、正确认识销售  销售的本质:销售是通过帮助客户发现并实现客户目标而最终实现产品价值的过程!  销售是一门科学,它有完整的学科体系,是涵盖管理学、心理学、组织行为学、技术知识和项目管理的综合科学,要求推销员要
    发布时间:2019-06-25   点击次数:374

  • 最佳打电时间改变你的无知 剧增你的业绩

    (1)以周为标准  星期一,这是双休日刚结束上班的第一天,客户肯定会有很多事情要处理,一般公司都在星期一开商务会议或布置这一周的工作,所以大多会很忙碌。所以如果要联系业务的话,尽量避开这一天。如果我们找客户确有急事,应该避开早上
    发布时间:2019-06-25   点击次数:399

  • 呼叫中心系统类型的区别

    随着语音识别、云计算、移动互联网等先进技术应用的运用,呼叫中心已经成为企业与外界的重要交互方式之一,一个运作良好的呼叫中心能够给客户带来积极良好的体验,并且刺激客户与这样的企业进行商业合作。目前市场上的呼叫中心建设主要有四种形式:自建式、托
    发布时间:2019-06-21   点击次数:364

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